- Кафедра менеджмента ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- Предисловие 4 Содержание курса 4 Тема 1. Вербальные средства коммуникации 8 Тема 2. Слушание в деловой коммуникации 16
- Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации 49 Тема 5. Манипуляции в общении 52 Тема 6. Гендерный аспект коммуникативного поведения 58
- Тема 7. КРИТИКА И Комплименты в деловой коммуникации 81
- Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации 93 Тема 9. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ 98 Тема 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 107
- Тема 12. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров 132 Тема 13. РУССКИЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 142 Тема 14. Формы деловой коммуникации 147
- КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ 184 Рекомендуем пРочитатЬ 190 От Автора 192
Деловое общение
 Скачать 0.96 Mb.
|
 Таганрог 2006 ББК Скаженик Е.Н. Деловое общение. – Таганрог: Изд-во ТРТУ. – 180 с. Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» - дипломант Всероссийского конкурса РАБО – НФПК на лучшую учебную программу, направленную на развитие профессиональных навыков и личности менеджеров (2005). Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент. Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией. Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы. Адрес электронной версии пособия: http://www.aup.ru/books/m161/ Библиогр.: 47 назв. Рецензент СОДЕРЖАНИЕ Предисловие 4 Содержание курса 4 Тема 1. Вербальные средства коммуникации 8 Тема 2. Слушание в деловой коммуникации 16 Тема 3. Невербальная коммуникация 21 Занятие 1. Невербальные средства коммуникации 21 Занятие 2. Организация пространственной среды 34 Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации 49 Тема 5. Манипуляции в общении 52 Тема 6. Гендерный аспект коммуникативного поведения 58 Тема 7. КРИТИКА И Комплименты в деловой коммуникации 81 Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации 81 Занятие 2. Критика в деловой коммуникации 86 Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации 93 Тема 9. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ 98 Тема 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 107 Занятие 1. Формирование вербального имиджа 107 Занятие 2. Самопрезентация 109 Тема 12. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров 132 Тема 13. РУССКИЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ 142 Тема 14. Формы деловой коммуникации 147 Занятие 1. Правила убеждения 147 Занятие 2. Деловая беседа по телефону 151 Занятие 3. Дискуссия 160 Занятие 4. Деловые переговоры 165 Занятие 5. Деловые совещания 173 Занятие 6. Торги 177 Занятие 7. Презентация 180 КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ 184 Рекомендуем пРочитатЬ 190 От Автора 192 ПредисловиеТому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают. Ли Якокка Новые экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Эффективная межличностная коммуникация очень важна и для успеха в управлении, так как, во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций. Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью. Таким образом, актуальность курса «Практикум по деловому общению», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения. Каждая тема пособия включает в себя теоретический материал, подробное рассмотрение которого предполагается на аудиторных занятиях. Вопросы для самоконтроля помогут подготовиться к семинарским занятиям. Коммуникативная компетентность требует постоянных тренировок, направленных на развитие мастерства делового общения. Поэтому основная задача пособия – дать материал для практических занятий, на которых будут развиться умения и приобретаться навыки эффективной коммуникации. «Практикум» может быть использован как теми, кто хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто обучает этому мастерству. |
