Вопросы к аттестации. 1 Блок вопросов по технике продаж
 Скачать 28.5 Kb.
|
|
Для сдачи аттестации всему персоналу необходимо: - изучить материал в LN- инструкции- Новинки сезона SS13 + изучить материал по технологиям и подбору аксессуаров для плавания и дайвинга. - сдать тест в СДО Клубная программа (проходной балл не ниже 5) Аттестационные вопросы: 1 Блок вопросов по технике продаж -СФОК (8 правил, для чего нужен) -Техника эффективных продаж на примере одежды Плавание и пляж.(установление контакта, выявление потребностей, презентация товара с акцентом на выгоду клиента, предложение сопутствующих товаров, акцентирование внимания клиента на выгоду использования КК) - Комплексные покупки в Спортмастере (какие товары нужно предлагать клиенту, что при этом говорить) -Правило клонируй себя (Как работать одновременно с двумя клиентами) 2 Технологии работы -Взаимодействие подразделении.(должности, кто кому подчиняется, кто за что отвечает, двойное подчинение) -Мотивация (Уметь рассчитать ЗП по данным) -ЗоПП (вопросы по ЗоПП отдельный блок) - Клубная программа (тест в СДО не ниже 5 + уметь рассказать клиенту о выгоде клубной программы) -Сервисные услуги оказываемые в С.М. Бесплатные услуги.(кис и документы) -Технология переклейки. -Технология 8-ми утра. -Просмотр в КИС остатков товара -Карточка товара, (что это такое, как посмотреть, что можно увидеть) -Продажа товара по 100% предоплате (кис и документы) 3 Мерчендайзинг - Уметь читать планограмму. Объяснять по какому принципу развешена одежда, аксессуары, товары драйверы. -Знать какие кронштейны для чего предназначены. -Элементы оформления.(что и где можно взять!).Оформление акции цены пополам ,оформление во время скидочной компании. -Виды развески товара, виды вешалок -Правила презентации товара по погоде (футболки, шорты, ветровки, дождевики и т.д.). - Товары с дополнительным функционалом (что это такое, как презентованы) 4 Товарный блок -Технологии в одежде для спорта (тм Nike) -Технологии одежды для активного отдыха (упор на тм Columbia,ICE PEAK,MERRELL,MHW,). Новинки сезона (см учебник SS13). - Технологии одежды плавание пляж Onell, Protest. Новинки сезона.(см учебник SS13). -Правила подбора аксессуаров для плавания и дайвинга. Технологии. Новинки сезона . - Уметь читать технологии по этикетке. - Уметь переориентировать клиента на более дорогой товар.(На примере любого товара) Вопросы по ЗоЗПП -Недостаток товара (тех. Уценка,кто назначает,как продается товар с тех. Уценкой,правила обмена и возврата тов с тех. Уц.); -Понятие товара надлежащего качества ( условия и сроки обмена и возврата данного товара,документы оформляемые к возврату); -Понятие товара ненадлежащего качества (условия и сроки обмена и возврата данного товара, документы оформляемые к возврату); -Какие товары, находящиеся в нашей сети, не подлежат обмену и возврату; -Информация о товаре (какую информацию должен содержать ценник, кто несет ответственность за предоставление неверной информации о товаре); . !!!!! Если появятся вопросы или если нужен материал для изучения обращайтесь к своему начальнику отдела, администратору, СПРК!!!!!! |