- Отчет об экономической практике и практике менеджмента
- Максимальное удобство и удовлетворение потребностей наших клиентов.
- становится Альфа-менеджером, ему вручается грамоту и кубок, который является переходным призом от лучшего менеджера к лучшему – что является нематериальной мотивацией;
- выдается корпоративная сим-кар та и оплачивается сотовая связь ;
отчет. Отчет об экономической практике и практике менеджмента Студентки 4 курса 94 ж группы Макиной Юлии Евгеньевны
 Скачать 165.5 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО «Ярославский государственный педагогический университет им. К.Д. Ушинского» кафедра управления Отчет об экономической практике и практике менеджмента Студентки 4 курса 94 Ж группы Макиной Юлии Евгеньевны База практики: ООО «Мебельная Компания «Профи» Сроки практики: с 13 февраля по 25 марта 2012 г. Ярославль, 2012 Содержание Введение ………………………………………………………………................3
Заключение…………………………………………………………………........34 Список использованной литературы…………………………………………..35 Приложения:
Введение Практика проходила в ООО «Мебельная Компания «Профи» в г. Ярославль. Данная организация осуществляет продажу офисной мебели и оказание сервисных услуг в Ярославле и Ярославской области. В ходе экономической практики необходимо изучить цели и задачи организации, миссию, масштаб деятельности, систему планирования в организации. А также определить тип внутренней структуры управления компанией. Экономическая практика и практика менеджмента является одной из форм профессионального обучения в процессе подготовки специалистов в области организации управления компанией. Цель практики – закрепление изученного теоретического материала на примере компании, приобретение студентами практического навыка управленческой, производственной и научной работы по специальности. Для достижения поставленной цели в процессе прохождения экономической практики и практики менеджмента необходимо выполнить следующие задачи:
Решив данные задачи и получив в ходе анализа компании результаты, включить их в отчет.
ООО «Мебельная Компания «Профи»» учреждено и действует в соответствии с российским законодательством, включая Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г., Федеральный Закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 21 июля 2005 г. Фирменное наименование Общества: ООО «Мебельная Компания «Профи». Генеральный директор: Захарова С.В. Исполнительный директор: Новожилова Ю.К. Юридический адрес: Россия, г. Ярославль, улица Свободы, дом 76, кв. 19.
Организацию следует рассматривать как средство достижения целей. Цели – это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой коллектив. Организация имеет всегда хотя бы одну общую цель, достичь которую стремятся все члены трудового коллектива. Процедура совместного определения цели является главным мотивом и координирующей силой организации, так как в результате этого каждый член организации знает, к чему он должен стремиться. Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:
Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует. Основной целью ООО «Мебельная Компания «Профи» является увеличение клиентской базы с 2 000 до 20 000 клиентов, предоставляя им услуги по поставке мебели для дома и для офиса, а также специализированную мебель для учебных заведений, для гостиниц и др. Разобьем данную стратегическую долгосрочную цель на краткосрочные и среднесрочные цели:
3 000 клиентов;
Задача – это предписанная работа или часть работы (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технологической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. В соответствии со структурой организации каждой должности предписан ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Перечень задач, которые необходимо осуществить для достижения целей ООО "Мебельная Компания «Профи" по увеличение клиентской базы с 2 000 до 20 000 клиентов:
Задачи носят более краткосрочный характер, чем цели, так как они связаны с планированием текущей деятельности. Это часто приводит к тому, что задачи по своей сущности являются множественными, так как они носят оперативный характер и могут различаться в зависимости от направления деятельности компании.
Миссия организации – выражение ее философии и смысла существования. Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? Миссия ООО «Мебельная Компания «Профи» состоит в следующем: Максимальное удобство и удовлетворение потребностей наших клиентов. Наша политика продаж направлена на максимальное удобство покупателя. Процесс покупки — это удовольствие для покупателя и продавца, это их совместное творчество. В фирменных салонах мы помогаем покупателям создавать оптимальные интерьерные решения в приятной, дружеской, творческой атмосфере. В наших магазинах покупатель чувствует себя как дома: ему рады, его понимают, его желания исполняются. Мы дарим нашим покупателям удобство и комфорт. Мы поддерживаем здоровую, открытую конкуренцию, которая является для нас и для наших клиентов стимулом к развитию. Мы ведем бизнес честно и законно. В случае необходимости, мы твердо отстаиваем и защищаем интересы Компании, ее партнеров, акционеров и сотрудников.
Приложение 1.
Мотивация персонала в значительной степени определяет как непосредственно успех деятельности организации, так и развитие экономики в стране, уровень благосостояния людей, что предопределяет актуальность и важность проблем мотивации персонала. Вся деятельность человека обусловлена реально существующими потребностями и возникающими на их основе мотивами. Люди стремятся либо чего-то достичь, либо чего-то избежать. Потребность — это состояние нужды человека в предметах, объектах, условиях, без которых жизнедеятельность невозможна либо ощущается таковой. Потребности — источник активности человека. Мотив (от лат. «двигаю») — материальный или идеальный предмет, который побуждает и направляет на себя деятельность или поступок, ради которого они осуществляются. Мотивация — внутреннее побуждение к деятельности, исходящее от желаний, интересов, позиции работника. Сотрудники и компания являются по отношению друг к другу потребителями и поставщиками ресурсов, и к их отношениям можно применить маркетинговые принципы. Взаимодействие сотрудников, руководства, подразделений компании на основе маркетинговых принципов есть суть внутреннего маркетинга. В данной организации очень много внимания уделено обучению и самообучению сотрудников, чтобы они постоянно развивались, от этого зависит насколько хорошо они справятся с работой и насколько будут инициативными. Лучших сотрудников очень ценят в компании и регулярно их поощряют. Тот, кто стал лучшим менеджером по результатам сезона (сделать самый большой объем продаж):
В день подведения итогов по результатам сезона лучшим сотрудникам вручаются ценные призы и проходит совместное чаепитие с руководством. Также в компании периодически проходят конкурсы, на данный момент действует конкурс о заключении сделки на сумму 2 и более миллиона – приз ноут-бук. Любая организация постоянно меняется. Многие из этих изменений случайны и непредсказуемы. Однако предполагается, что все изменения учитываются в долгосрочных и краткосрочных планах. Люди работают лучше всего, если они руководствуются собственной мотивацией. Тем не менее для работника любого уровня составляется подробная должностная инструкция, рассматриваемая как единственный гарант служебной преданности.
Организационная культура – это система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общий смысл их действиям. Организационная культура объединяет ценности и нормы, свойственные организации, стиль и процедуры управления, а также концепции технологического и социального развития. Организационная культура задает пределы, в которых возможно уверенное принятие решений на каждом из уровней управления, возможности использования ресурсов организации в целом, ответственность, дает направления развития, регламентирует управленческую деятельность, способствует идентификации членов с организацией. Под влиянием организационной культуры складывается поведение отдельных ее членов. В основе организационной культуры: потребности личности и потребности организации. Не существует двух одинаковых культур организации, как и не бывает двух абсолютно одинаковых людей. Результаты деятельности любой организации связаны с ее организационной культурой, которая в одном случае способствует выживанию, в другом – достижению наивысших результатов, в третьем – ведет к банкротству. К основным параметрам организационной культуры относятся:
Организационная культура имеет ряд специфических свойств. К основным свойствам культуры организации относятся:
«Сила» воздействия организационной культуры определяется:
В ООО «Мебельная Компания «Профи» организационная культура равно подходит как к потребностям организации, так и к потребностям личности. Для организации самым главным является обслуживание клиентов, чтобы они остались довольны сотрудничеством. Клиент, получивший то, что ему нужно в сверхмере еще не раз обратится за услугами в компанию. Поэтому в данной организации очень ценятся клиенты, ставшие постоянными, для них действуют: 1) накопительная система скидок; 2) бесплатная доставка продукции; 3) вручается сертификат, дающий право на бесплатные сервисные услуги; 4) а также каждый праздник для них не проходит незаметно, им вручаются символические подарки в честь длительного успешного сотрудничества компаний. Это дает преимущество в сравнении с конкурентами. Работникам также уделяется много внимания. Начиная с принятия сотрудника на работу, действует испытательный срок, необходимый для того, чтобы обучить человека, развить в нем качества, необходимые для работы в данной организации, такие как инициативность, оперативность, внимание к клиентам, преданность делу, самообучаемость, стремление добиться результатов, а также заинтересованность в работе. По окончании испытательного срока, который длится 2 месяца, сотрудник решает для себя хочет ли он остаться на постоянную работу. Проводится аттестация: высшее руководство экзаменует работника и решает готов ли он стать постоянным сотрудником на той или иной должности. В дальнейшем руководство еженедельно проводит собрания отдельно для отдела продаж и сервисной службы, так называемые «школы», где обсуждаются планы на будущее, касаемые работы в компании, карьерный рост сотрудников, а также новые проекты и интересные предложения по развитию организации в целом. Инициативность всегда поощряется руководством. В равной степени поощряются как индивидуальные, так и групповые достижения. Например, при выполнении работы по сборке мебели в гостинице «Ибис» раньше положенного срока, каждый сотрудник сервисной службы был поощрен премией. «Сила» воздействия организационной культуры в «Мебельной Компании «Профи» очень высока, т.к. члены организации однородны: коллектив молодой, их интересы и взгляды схожи. Руководство для сплочения коллектива периодически проводит корпоративные мероприятия такие как: совместное катание на коньках и роликах, скачки на ипподроме, игра в пейнтбол, походы в лес. Организационная культура оказывает существенное влияние на жизнедеятельность хозяйственной организации. Влияние организационной культуры на деятельность организации проявляется в следующих формах:
Диагностика организационной культуры предполагает изучение документов, наблюдение за стилем управления, доверительное общение с сотрудниками на всех уровнях иерархии организации. Сбор информации позволяет создать профиль организационной культуры, в котором отражаются: содержание ценностей, их согласованность, общая направленность. Управление организационной культурой предполагает ее формирование, укрепление (сохранение) и изменение. Формирование организационной культуры требует учета постепенности, эволюционного характера ее развития и осуществляется с помощью следующих мер:
Важное значение имеет обмен информацией для формирования организационной культуры - это использование многообразных форм передачи информации для создания образа организации и широкое информирование членов организации и потребителей ее продукции о политике и целях организации. Формирование организационной культуры различается в зависимости от различных подходов. К основным подходам к организационной культуре относят:
Предполагается, что создание подходящего для мотивации климата в значительной степени зависит от управленческого персонала. Обязательное условие — обучение и планирование карьеры осуществляется «каскадно», т. е. с самого верха иерархической пирамиды вниз, не пропуская ни одного уровня. Руководство ООО «Мебельной Компании «Профи» принимает участие в семинарах по управлению персоналом. «Культура» является комплексным понятием. Применительно к организации, в качестве самостоятельных направлений выделяют: культуру условий труда, культуру средств труда и трудового процесса, культуру межличностных отношений, культуру управления и культуру работника. В понятие «культура» входят субъективные и объективные элементы. Особое значение имеют субъективные элементы организационной культуры, поскольку являются основой управленческой культуры, которая характеризуется стилями руководства, методами решения проблем и поведением руководителей. При возникновении сложных ситуаций в организации, руководство мебельной компании организует совещание сотрудников, на котором предлагаются все варианты разрешения проблемы, обсуждаются последствия, которые могут возникнуть и совместно принимается решения. Организационные ценности представляют собой систему, которой должна обладать любая организация. Эта система включает: цели, характер внутренних взаимоотношений, ориентированность поведения людей, дисциплину, исполнительность, новаторство, инициативность, трудовую и профессиональную этику и др. Ключевые ценности, объединенные в систему, образуют философию организации, отвечающую на вопрос, что является для нее самым важным. Философия отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, задает главные направления деятельности организации, формирует позицию в отношении управления (стиль, мотивационные принципы, порядок разрешения конфликтов и пр.) и создают основу ее имиджа, то есть представления о ней у окружающих. В качестве элемента культуры могут рассматриваться принятые в организации нормы и стиль поведения ее членов - их отношения друг к другу, внешним контрагентам, осуществлению управленческих действий. Лозунги - это призывы, в краткой форме отражающие ее руководящие задачи, идеи. Сегодня в форме лозунга часто формулируется миссия организации. Ценности, обычаи, обряды, ритуалы, нормы поведения членов организации, привнесенные из прошлого в настоящее, получили название традиций. Они бывают как позитивными, так и негативными. Так, в качестве позитивной традиции можно рассматривать доброжелательное отношение ко всем новым сотрудникам, приходящим в организацию, а в качестве негативной - печально известную дедовщину. Образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, сознанием членов организации называется менталитетом. Он имеет огромное влияние на их повседневное поведение и отношение к своим рабочим или служебным обязанностям.
|