Шпоры Туроперейтинг. Понятие и сущность туроперейтинга Туроперейтинг
 Скачать 117.93 Kb.
|
Туроперейтинг — коммерческая деятельность предприятий в сфере туризма по созданию и реализации комплекса туристских услуг в виде конечного продукта (тура), направленная на удовлетворение нужд и потребностей потребителей туристских услуг путем свободной продажи продукта на рынке. Цель туроперейтинга заключается в создание туристического продукта, максимально отвечающего требованиям потенциальных клиентов. Отсюда можно выделить следующие задачи туроперейтинга: - изучение туристических возможностей стран для совершения туристических поездок; - формирование тура на основе проведенного анализа рынков спроса, предложения, собственных возможностей и мировых тенденций развития туризма; - разработка технологической документации по туру; - разработка схемы реализации тура; - подготовка персонала по реализации туристических продуктов; - работа с туристами во время прохождения тура. Признаки ТО: Формирование, продвижение, реализация тур. продукта Признаки ТА: Продвижение, реализация тур. продукта ИП не имеет право заниматься ТО деятельностью . ТА не имеет право выходить на ТО не резидента РБ. 1200 тур. организаций в РБ( из них 80% - ТО и ТА; 4,3% - чистые ТО; 17% - чистые ТА) Субъекты : ТО, ТА, физ. и юр. лица Объекты : ТО и ТА Формы организации : ООО, УП, ОДО
Выделяют пять основных экономических функций туризма: Производственная – ТО создает тур, используя рабочую силу и средства производства. (перелет, виза, страховка, трансфер и др.) Обеспечение занятости населения – Деятельность туроператора воздействует на рост занятости населения прямым и косвенным образами. Прямое воздействие заключается в предоставлении рабочих мест непосредственно на предприятиях-туроператорах и предприятиях, напрямую связанных с производством нового турпродукта (отели, туристские агентства, транспортные предприятия). Косвенное воздействие на рост занятости заключается в предоставлении рабочих мест в отраслях, функционирование которых зависит от степени развития туризма в регионе (общественное питание, торговля и бытовые услуги). по данным ЮНВТО в туризме работало в 2009г. 8,3%, в РБ работало 3682 чел.). В РБ 20 высших и 8 средних учебных заведений и 450 средств размещения. Создание дохода – туризм – это источник валютных поступлений в страну. Страны лидеры по доходам: 1-США,2-Испания,3-Франция. Сглаживание – Туристов, как правило, привлекают места со слабо развитой промышленностью, имеющие первозданный ландшафт и гармоничную природную среду. Чаще всего это сельскохозяйственные регионы. Для жителей таких регионов туризм представляет собой важный источник дополнительного дохода, так как их доходы чаще всего ниже, чем в местах с развитым промышленным производством (Бали- остров) Нивелирование платежного баланса - которая проявляется в том, что расходы местных туристов, выехавших за границу, противопоставляются доходам, полученным от потребления товаров и услуг иностранными туристами. В РБ отрицательное сальдо платежного баланса
ТО и маркетинг – Маркетинг присутствует на всех стадиях жизненного цикла тура. Прежде чем начать разрабатывать какой-либо туристский продукт, следует тщательно изучить рынок (спрос и предложение),выявить рыночную нишу(категорию потребителей, на которую будет рассчитан будущий продукт). Затем на этапе разработки тура необходимо выбрать поставщиков, партнеров, представить себе будущих конкурентов, изучить предлагаемые цены и комиссионные вознаграждения; на этапе организации тура — разработать правильную стратегию продаж, рекламную кампанию, выбрать правильный ценовой предел. Это лишь некоторые вопросы, которыми занимается маркетинг. ТО и экономика – конечная цель получение прибыли. Страны лидеры по доходам: 1-США,2-Испания,3-Франция. ТО и география – Географические, природно-климатические, демографические сведения, информация о тенденциях и прогнозах изменений в данных сферах необходимы для развития туризма, объектов и туристской индустрии. Демографич. Факторы (рост народанасел.; увел. продолжительности жизни (Андора 82,75; Япония 82,15) ; стапень урбанизации; кол-во браков ) Страны перешагнувшие млн. рубеж - Китай, Индия. ТО и психология – (переговоры; личная продажа тура) Работа в сфере туризма — это, прежде всего, работа с людьми, причем с людьми абсолютно разными. ТО и информационные технологии – проявляется в автоматизации рабочих мест персонала, внедрении новейших технологий обработки, поиска и обмена информацией. ТО и право - . Туроперейтинг имеет определенные связи с правом. Деятельность туристского предприятия, оказываемые им услуги должны иметь надлежащую правовую основу и не противоречить законам государства, где зарегистрирована турфирма. ТО и страховое дело – Страхование имеет большое значение для туроперейтинга. добровольное страхование. Обязательная для – иностранных граждан, временно прибывающих на тер. РБ; автотранспортных средств.
Природно-географические – климат, почва, море, горы и т.д. (10 тыс. озер в РБ, 36% тер. РБ покрыто лесами) Культурно-исторические – памятники, музеи (152 музея республ. Подчинения РБ, 15 тыс. памятников, а 5% из них используется ) все мероприятия связанные с этой темой ( славянский базар, рыцарские турниры, дажынки и др. ) Социальные - изменение доходов населения (в следствии чего увел. число прибытий); рост фонда свободного времени (мин. 24 дня отпуск, рабочая неделя 40 ч.); развитие соц. обеспечения; изменение в структуре духовных ценностей. Демографические – рост народонаселения; увел. продолжительности жизни; степень урбанизации; кол-во браков Экономические – Технологические – информационные технологии( 1958г. 1-й трансатлантический пассажирский перелет) Политико-правовые – таможенные, визовые и др. правила Экологические – 23% зараженной территории РБ от чернобыля. Эндогенные факторы (инфраструктура; рост информ. туристов; обеспечение сферы туризма (20 высших и 8 средних учебн. заведений ); сезонность )
Базовый – наличие и состояние офиса; лицензия (в РБ отменили с 1 января 2011г); наличие сертификата (добровольное СТБ1352 должно быть в офисе (стандарт)); время работы (согласовывается с местными органами власти); стоянка; свидетельство о регистрации( должно висеть на видном месте); грамоты; номера телефонов ( рук-ва и общества по защите прав потребителя); рекламная лит-ра( прайсы, рекл. материалы); книга замечаний и предложений или где она находится. Финансовый – расходы ( блок мест в гостинице, блок мест на транспорт, реклама (1 мин. На ОНТ 3700$)) Деловой – связь с переводчиками, консульствами, хотельерами Информационный – наличие доступа к информации Возможности персонала – Технологический – не только техническое оформление офиса, но и технология продаж.
турист — физическое лицо, совершающее путешествие за пределы своего места жительства в течение периода, не превышающего 12 месяцев подряд, с целью отдыха, с деловыми, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте). Туристами являются лица, совершающие поездки со следующими целями: досуг, рекреация, отдых; посещение знакомых и родственников; деловые и профессиональные (участие в конференциях, совещаниях, конгрессах, ярмарках, профессиональных спортивных мероприятиях и т.д.); лечение, религия, паломничество и др. Сегментирование туристов: географический (по посещаемости 1-украина,2-турция,3-болгария); экономический принцип; количеств. предпочтения; возрастное сегментирование; транспортное. В статистику по туризму не входят: военнослужащие и их члены семей; работники дипломатических служб; кочевники; беженцы; эмигранты; религиозно мигрирующие. В статистику входят : туристы и экскурсанты.
Хар-ка ресурсов – экскурсионный потенциал; площадь; период возможной эксплуатации; возможность многократного использования. Виды : Санаторно-курортный ( воды, грязи, климат, соляные пещеры и т. д.) Оздоровительные ( климат , наличие воды ) Самодеятельные ( пороги, перевалы) Экскурсионные ( памятники, музеи, фольклорные праздники ) Оценка ресурсов – медико-биолог. ( степень комфортности ресурсов ); психо-эстетич. (привлекательность) ; технологичность. Классификация тур. ресурсов РБ : Природные объекты ( реки, каналы, озера, парки) Соц.-культурные объекты (гостиницы, точки питания, торговли, театры, музеи, аптеки ) Недвижимые матер.-культурные ценности ( города, курганы, костелы, синагоги, церкви, мечети )
выделяются следующие типы туризма: 1. внутренний, т.е. путешествия по своей собственной стране; 2. въездной, т.е. когда к нам приезжают ; 3. выездной, т.е. когда мы выезжаем . Указанные типы туризма по-разному сочетаются между собой, образуя следующие категории туризма: 1. туризм в пределах страны, включающий внутренний и въездной туризм; 2. национальный туризм, охватывающий внутренний и выездной туризм; 3. международный туризм, состоящий из въездного и выездного туризма. В зависимости от целей туризма, выделяют сл. виды туризма: 1. рекреационный;2. лечебный;3. деловой;4. религиозный;5. этнический;6. транзитный. В зависимости от возрастной категории туристов различают следующие виды туризма: 1. детский;2. молодежный;3. лиц среднего возраста;4. лиц «третьего» возраста. Подклассификациейформ туризма следует понимать их группировку по однородным признакам, зависящим от определенных практических целей. Каждая форма туризма характеризуется своеобразием потребностей туристов и предполагает соответствующий набор услуг, удовлетворяющих эти потребности.(;по длительности пребывания в путешествии; по возрасту; по транспортным средствам; по времени года или сезону.)
Туристический маршрут является составной частью тура и географически определяет перемещения туристов по определенному направлению в рамках путешествия. Туристические маршруты могут быть:линейный туристический маршрут – перемещение, при котором пункт отправления не совпадает с пунктом назначения. Например, туристы из России прибыли в Минск, затем посетили «Славянский базар» в Витебске и оттуда вернулись домой; кольцевой туристический маршрут– перемещение, при котором пункты отправления и пребывания совпадают. Например, экскурсионный автобусный тур по Беларуси: туристы прибыли в Минск и посещают областные центры – Витебск – Могилев – Гомель – Брест – Гродно – и вернулись обратно в Минск; радиальный туристический маршрут – перемещение из выбранного туристического центра с экскурсионными целями, предусматривающими ночевки в посещаемых населенных пунктах и объектах с возвращением обратно. Например, рекреационный тур в Египет на курорт Хургада с экскурсиями в Каир и Гизы, при которых место в отеле в Хургаде остается за туристами на период экскурсий; комбинированный маршрут – перемещение, в котором сочетаются элементы кольцевого, линейного и радиального маршрутов в различных вариациях.
По цели поездки: рекреационный, спортивный, познавательный, деловой, религиозный, этнический, событийный, агроэкотризм . По виду транспорта: ж/д, авиа, автобусный, пеший, водный, конный, велосипедный, космический.(самый безопасный 1-самолет,2-речные суда. Самый опасный 1-автобусы,2- автомобили) По продолжительности: 1-дневный, выходного дня, многодневный. По источникам финансирования: коммерческий, социальный. По возрасту: молодежный, 3-го возраста, взрослый.
Туроператор – субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо), осуществляющий деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта ТА и туристам.Турагент – субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристического продукта туристам. ТО выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от ТА) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую туристам.ТА же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. Осн. функции ТО: изучение потребностей потенциальных туристов; формирование туров; взаимодействие с производителями туристических услуг; расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации; обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, а также материалами и продукцией рекламно-сувенирного характера; подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводы, гиды-переводчики, инструкторы, аниматоры и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания; рекламно-информационная деятельность по продвижению туристического продукта; реализация туристического продукта; контроль за качеством и безопасностью туристического обслуживания
турпакет — набор разнообразных туристских услуг: размещение, питание, перевозку, экскурсионные и развлекательные услуги, спортивные программы и др. Две группы услуг: основные и дополнительные. Основной комплекс услуг — набор услуг, составляющих основу обслуживания в рамках тура. Кот. включает в себя: услуги проживания; питания; перевозки. Дополнительные услуги — (экскурсии) важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и включены в его стоимость, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Главные требования к туру: обязательные (безопасность) и рекомендуемые ( тур. услуга должна соответствовать ожиданию,точность и своевременность, комфортность, эстетичность (т.е. внешний вид, культура обслуживания ), этичность персонала ).
Туроператор – субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо), осуществляющий деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта ТА и туристам. Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (ТА) или напрямую туристам. Прежде всего, виды туроператорской деятельности и туроператоров зависят от географии путешествий, от страны или региона пребывания. Различают следующие виды туроперейтинга: выездной, въездной и внутренний, соответственно, на рынке туристических услуг работают туроператоры, ориентированные на выездной, въездной или внутренний туризм. Выездной туроперейтинг - деятельность по разработке, передвижению и реализации выездных международных туров для туристов своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроператорской деятельности. Сложность выездного туризма состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Туроператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им средствах размещения, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Въездной туроперейтинг – деятельность по разработке, продвижению и организации туров на территорию собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной тур является наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Внутренний туроперейтинг - деятельность по планированию, продвижению и реализации внутреннего туристического продукта, т.е. туров по территории своей страны для своих сограждан. Внутренний туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, также как и въездной, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, досуговые заведения и т.д.), увеличивает размер капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны.
Туроператор – субъект предпринимательской деятельности (юридическое лицо), осуществляющий деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта ТА и туристам. Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (ТА) или напрямую туристам. Осн. функции ТО: изучение потребностей потенциальных туристов; формирование туров; взаимодействие с производителями туристических услуг; расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации; обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, а также материалами и продукцией рекламно-сувенирного характера; подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводы, гиды-переводчики, инструкторы, аниматоры и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания; рекламно-информационная деятельность по продвижению туристического продукта; реализация туристического продукта; контроль за качеством и безопасностью туристического обслуживания. Крупные туроператоры, как оптовые покупатели, имеют изначально лучшие условия у отельных сетей и авиаперевозчиков, а значит, могут предложить лучшие цены. Кроме того, их работа достаточно высокотехнологична. В Беларуси это пока один действительно сильный игрок – TEZ TOUR . Иностранное предприятие «Solvex» является ведущим болгарским туроператором. Туристическая компания "Ростинг" является одним из ведущих туроператоров Беларуси, лидером по направлению – Болгария. "Натали Турс" – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе. Coral Travel является многопрофильным туроператором. ( зарубежные ) Наши – АэроБелСервис
Туристическим обслуживаниемназывается совокупность видов деятельности, обеспечивающих туристам различные удобства при покупке и потреблении услуг и товаров во время путешествия и пребывания вне постоянного места жительства. Комплексная функция предполагает удовлетворение совокупности потребностей туриста, находящегося в путешествии. Комплексное обслуживание включает турпакет - набор туристических услуг, которые объединяют в две группы: основные и дополнительные. Основной комплекс услуг составляет основу тура и включает услуги проживания, питания, услуги транспортировки и программные услуги (собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и т.п. услуг, формируются с целевым назначением тура). Основной комплекс услуг – обязательный элемент каждого тура, вне зависимости от того на кого он ориентирован. Набор услуг включается стоимость тура и не подлежит замене или отказу потребителя от их включения в тур. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура. Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров. Дополнительные услуги – это любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно.
Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Общие требования к туристической услуге подразделяются на обязательные и рекомендуемые.Обязательные требования – это безопасность жизни и здоровья, сохранность имущества туристов, охрана окружающей среды.Рекомендуемые требования предполагают соответствие своему назначению, точность и своевременность исполнения, комплексность, этичность обслуживающего персонала, комфортность, эстетичность, эргономичность (соответствие физиологическим и психологическим возможностям туристов).
В 2011 г. количество международных прибытий составило 981 млн. Причем количество международных прибытий в мире в среднем ежегодно увеличивается на 5-6%. По региональному распределению тур прибытий лидирует Европа, потом Азия и Тихоокеанский регион, Американский, Африка и Ближний Восток. По посещаемости лидирует Франция, Испания, Италия. По доходам от туризма США, Испания, Франция. В среднем, например, во Франции туристы проводят 7,5 дня; в Великобритании 8 дней, в Болгарии 8,4 дня; в Польше 5 дней. Для сравнения в РБ также 5 дней. В 2011 г. количество организованных туристов в РБ составило 116 тыс, а выехало 320 (414) тыс. Согласно прогнозам ВТО, к 2020 году Китай станет ведущим тур направлением мира. Следующими по популярности станут США, Франция, Испания и Гонконг.
|