- Общение и его виды
- Классификация видов общения
- Стратегии и тактики делового общения
- - кто участвует в процессе обсуждения - кто и кого представляли деловому общению- какие роли играют участники делового общения могут играть в коммуникации
- Шесть принципов постановки цели в деловых коммуникациях.
- - Какой ситуации нужно добиться - Почему данная ситуация является приоритетной- Что необходимо сделать для её реализации
Темы на семинарские занятия
 Скачать 53 Kb.
|
|
Суханова Юлия Владимировна Темы на семинарские занятия (доклад 14 шрифт, 10-15листов, интервал полуторный)
Коммуникация – обмен информацией, обмен знаниями между индивидуумами по средствам общей системы символов (знаков). Так же это передача информации от человека человеку виде устных, письменных сообщений, а так же языка телодвижения, т.е. мимики, жестов и параметров речи. Деловая коммуникация – процесс взаимодействия деловых партнёров, направлена на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности ,а именно производство, наука, сервисная деятельность и т.п. В деловой коммуникации предметом общения является предметная деятельность. Основная задача коммуникации – продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, а так же улучшение партнёрских отношений. Совместной деятельностью принято выделять ряд обязательных предметов: единая цель, общность мотива, взаимосвязанность участников, наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий, разделение единого процесса деятельности на отдельные функции, координация индивидуальных действий. Специфику делового взаимодействия определяют ключевые характеристики организационной структуры: обязательность контактов участников общения (независимо от их симпатий и антипатий), соблюдение правовых и социальных норм следование регламентации(например ведение договоров, следование инструкциям), соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учётом должностных ролей, деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения зависимости закреплены между сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации, взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата при реализации личных намерений, совместимость и сработанность членов коллектива является условием совместной деятельности. Общение и его виды Общение – коммуникационно - информационное взаимодействие людей, межличностное общение, связано непосредственно с общением людей в группах или парах. Существует различные концепции общения, где общение рассматривается как: -Средство передачи информации -Как деятельность -Специфическая форма взаимодействия -Способ познания другого человека -Условие жизнедеятельности -Способ передачи культурного и общественного опыта -Как способ влияние -Как средства раскрытия субъективного мира личности Классификация видов общения 1.По классификации А.Ю.Панасюка: -субординационные -служебно-товарищеские -доверительные -в виде монолога, диалога -в форме совещаний, диалогов, переговоров, выступлений, дискуссий -непосредственное общение и опосредованное общение 2.Н.Г.Крысько классифицирует общение на -вербальное и невербальное -межличностное и массовое -межперсональное и ролевое -доверительное и конфликтное -кратковременное и длительное -законченное и не законченное -личное и деловое 3.По классификации Л.Д.Столяренко -контакт масок -примитивное общение -формально – ролевое -деловое -манупулятивное -светское общение По классификации А.Н. Леонтьев выделил структурные предметы общения: -предмет общения -потребность в общении -коммуникативные мотивы общения -задачи общения -функции общения(коммуникативная(связана с передачей информации), аффектная(которая проявляется в передаче эмоционального отношения), регулятивная(она побуждает к изменению поведений и отношений), перцептивная(связана с познанием человека человеком). Цель общения в первую очередь отражает потребность совместной деятельность людей, оно отражает результат изменение поведения или деятельности других людей. Цели: -контактные -информационные -побудительные -координационные -амотивные(не преследует каких-то мотивов) -установочные -развивающие -цели связанные с пониманием и достижением взаимопонимания -цели оказания влияния -цели познания другого человека и самопознания -результативные Стратегии и тактики делового общения Стратегия-постановка и разработка программы действий для достижения главной цели. Как правило стратегия программирует достижения долговременных преимуществ в организации. Результаты стратегических коммуникаций является договорённость сторон, заключение долговременных соглашений, сотрудничества и т.д. Тактика деловых коммуникаций- набор конкретных действий из намеченной стратегической программы, которая совершается в определённом порядке и в определённые сроки для достижения промежуточных целей или решения поэтапных задач. Тактическим приёмом определяющий успех переговоров, действий, можно отнести действия, направленные на получения предварительной информации, анализа интереса сторон и выхода на определение возможной совместной зоны решения. Есть коммуникации горизонтальные, есть коммуникации вертикальные. ОрганизацияВнутренняя среда: - услуги - товары - управленческие решения - сотрудники - производственные процессы Внешняя среда: - потребитель - конкурент - партнёры - поставщик - политическая обстановка - законодательство - рыночные отношения Стратегический сценарийПод стратегическим сценарием предполагает описание возможных от событий в коммуникационном процессе, он включает в себя:
Сценарий – форма прогнозирования аналитического подсчёта вариантов, учёта альтернатив, вероятного хода развития событий, он может формулироваться как прогноз аналитического проекта, гипотеза или предположение. Цель деловой стратегии состоит в том , чтобы добиться долговременных деловых преимуществ при обсуждении спорного положения. Стратегии собеседников во время коммуникаций:
Требования, предъявляемые к тактике общения
Механизмы воздействия: - привязанность - симпатия (эмоциональная расположенность, направленная на влечение к оппоненту) - доверие (осознанная ориентация, вера в конкретного человека) - уважение (добровольное признание личности, а так же занимаемого ею статуса) - имидж (внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительныых средств его личностных характеристик; создаёт фирменный знак, чем лучше представлен человек, тем лучше его репутация, на первый взгляд) Шесть принципов постановки цели в деловых коммуникациях. Формирование цели является важной стратегической характеристикой делового общения. Существует шесть шагов при постановке цели:
Принципы:
|