Указания к выполнению самостоятельной работы. Указания к выполнению самостоятельной работы пм. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих

Скачать 46 Kb. Название Указания к выполнению самостоятельной работы пм. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих Анкор Указания к выполнению самостоятельной работы.doc Дата 11.02.2018 Размер 46 Kb. Формат файла Имя файла Указания к выполнению самостоятельной работы.doc Тип Документы #16510

Указания к выполнению самостоятельной работы ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих к занятию № 2 «Психологический контакт – основа общения в торговле» Задание: сделать интерпретацию мимики лица Внимательно рассмотрите примеры мимики человека (рис.1) Опишите каждый пример мимики в нескольких словах, опираясь на образец Образец интерпретации: Пример №9 – данная мимика отражает эмоции радости и удовольствия, человек располагает к себе Рис.1 ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих к занятию № 3 «Служебный этикет продавца» Задание: подобрать вопросы, помогающие покупателю определиться с покупкой товара Требования к подбору вопросов: Количество вопросов – от 10 до 15 Вопросы должны соответствовать нормам культуры речи, этикетным нормам, а также должны быть понятно, логично выстроены. Не следует задавать длинных вопросов, которые могут быть не поняты клиентом Вопросы должны решать одну цель – узнать о предпочтениях покупателя, о его увлечениях и т.д. Не следует задавать вопросов, требующих от клиента обдумывание – это займёт и его, и ваше время. К тому же, быстрые, не требующие обдумывания ответы, позволяют быстрее определить предпочтения клиента. В случае если клиент обдумывает ответ на вопрос, может возникнуть искажённое восприятие желаний покупателя, так как покупатель может слегка солгать в ответе. ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих к занятию № 4 «Психологическая сторона процесса обслуживания» Задание: подобрать речевые выражения для каждого этапа обслуживания Требования к подбору речевых выражений: Оформите ответ, заполнив Таблицу 1 Речевые выражения должны соответствовать этапу обслуживания Не следует выбирать объёмные речевые выражения Основным качеством речевых выражений на каждом этапе обслуживания должна быть лаконичность изречений, её содержательность и соблюдение речевых, этикетных норм Таблица 1 Этап обслуживания Примеры речевых выражений Сбор информации и презентация услуги Принятие решение, работа с сомнениями покупателя Завершение сделки, купля-продажа ПМ. 04 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих к занятию № 5 «Психологические типы покупателей» Задание: подобрать рекомендации для общения с типом покупателя – «противный спорщик» Требования к рекомендациям: Используя Интернет-ресурсы, найдите характеристику типа покупателя «противный спорщик». Уясните для себя его основную форму поведения. Исходя из формы поведения клиента «противный спорщик», составьте рекомендации для общения продавца с подобным психологическим типом Составляя рекомендации, учитывайте практическую значимость данных указаний (излишне не фантазируйте) Рекомендации должны опираться на основные стадии обслуживания