Шпору ИСУ 31-60. 50. Разработка программы исследования. Этапы и процедуры разработки программ исследования

Скачать 142.5 Kb.

Название	50. Разработка программы исследования. Этапы и процедуры разработки программ исследования
Анкор	Шпору ИСУ 31-60.doc
Дата	16.01.2018
Размер	142.5 Kb.
Формат файла
Имя файла	Шпору ИСУ 31-60.doc
Тип	Программа #15373

50. Разработка программы исследования. Этапы и процедуры разработки программ исследования. Программа исследований — это комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.Программу рассматривают как средство достижения цели, форму ее конкретизации, а план — как организующий фактор последовательного движения к цели.Программа разрабатывается на основе определения и осознания целей развития организации , определения проблем ее развития, выделения решающих проблем, продвигающих развитие к цели кратчайшим путем. Программа должна давать ясный ответ на вопросы: зачем необходимо проводить исследование, что исследовать и какими средствами и методами. Она должна содержать обоснование актуальности и важности проблемы как предмета исследования, раскрывать ее общее содержание и роль относительно других проблем, необходимые условия для успешного решения проблемыПрограмма, как правило, состоит из следующих разделов: цель проведения исследований, содержание проблемы, ее актуальность и важность, парадигма и рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования, обеспечение исследования ресурсами (ничего нельзя сделать, не имея ничего), предполагаемый результат и эффективность исследования..

51. Рефлексионное исследование систем управления. если СУ откликается на конкретное внешнее воздействие определенным образом, то ее называют рефлекторной. Такое наименование подчеркивает аналогию с рефлексами, которые существуют у любого организма и которые возникли в результате длительного процесса обучения и эволюции человека.Рефлексионное исследование СУ возможно только в пределах их нормальной устойчивости, стойкости, отсутствия повреждений (поражений) и отказов технических средств, а также, самое главное, отсутствия стресса у персонала АСУ.В СУ, потерявших устойчивость, и др., человек в состоянии сильного стресса ведет себя не рефлекторно.Поэтому АСУ с участием человека (специалиста, оператора) находящегося в стрессовом состоянии, будет рефлекторной.Сам факт участия индивидуума в автоматизированном управлении делает систему нерефлекторной в определенных ситуациях управления. Это связано с многовариантностью действий, затруднениями при прогнозировании поведения индивидуума в ситуациях риска, неизбежного выбора, сильного стресса.Поэтому одним из элементов социально-экономического эксперимента является необходимость установления границ рефлекторности поведения персонала и других объектов рыночной деятельности.Исследования СУ должны учитывать и отражать эту специфику объекта исследования:• в области рефлекторного реагирования применимы математические методы исследования;в области нерефлекторного реагирования наиболее применимы методы теории катастроф, мотивации, психологии.На основе исследований установлено, что при отсутствии сильного стресса поведение индивидуума, как элемента АСУ,может быть описано как периодическое звено СУ с некоторой индивидуальной постоянной запаздывания.Эксперименты могут проводиться в естественных (натуральных) условиях или при искусственно создаваемых (имитируемых) условиях и/или искусственных воздействиях (тестах).

49. Виды планов исследования. При классификации планов на перспективные, текущие, оперативно-календарные предлагается исходить не из календарного периода, а из отнесения плана к :циклу, этапу или фазе циклов рыночного, жизненного, разработки товара, работы или услуги; организационно-производственной системе в целом, производству или подразделению ОПС, части подразделения, вплоть до рабочих мест. Такой подход позволяет ввести своеобразный «масштаб» планов в соответствии с их технологической сложностью. Перспективным предлагается считать планирование на период упреждения, близкий длительности одного из циклов товара (изделия), а именно, циклов разработки, рыночного и жизненного циклов, и имеющее в качестве объекта планирования ОПС в целом, действующей на одном сегменте рынка.Текущим -планирование в пределах одного этапа жизненного цикла или сферы деятельности одного из производств, контуров управления или подразделения ОПС. План ОПС, обобщающий множество текущих планов подразделений, - текущим.Оперативно-календарным условимся называть планирование с периодом упреждения, не превышающим длительность одной из фаз этапа жизненного цикла, и рассматривающее в качестве объекта элемент подразделения ОПС или элемент изделия.Планы подразделений и ОПС, обобщающие множество оперативно-календарных планов тоже назовем оперативно-календарными планами.Программирование - установление основных положений, которые затем развертываются в планировании, либо последовательности конкретных мероприятий по реализации планов. План-графики разрабатываются для установления последовательности и координации отдельных мероприятий по разработке и испытаниям конкретных образцов высокотехнологичных товаров.Планирование может осуществляться: по аналогии, эвристически на базе интуитивных знаний и накопленного опыта или(и) с использованием тех или иных математических методов.Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста. Это планирование на время упреждения не менее одного из циклов (жизненного, рыночного) системы управления, товаров. Нужно исследовать программу фирмы. Программное заявление должно отвечать на следующие вопросы: Что представляет собой организация?Кто клиенты организации?Что ценно для этих клиентов?Какой будет организация?Какой она должна быть? Основным орудием сферы стратегического планирования является анализ хозяйственного портфеля фирмы, при этом оценивают положение всех входящих в состав фирмы производств. Под производством может подразумеваться отделение фирмы, товарный ассортимент или один из товаров.

48. Понятие «Технология исследования». Технология — это вариант рационального построения процесса исследования. Например, строительство дома предполагает сначала возведение фундамента, потом самого здания и на заключительном этапе — крыши. Это процесс строительства, отражающий содержание и особенность этого вида деятельности. Но технология строительства может быть разнообразной в рамках этого процесса. Если дом большой, то можно сделать сначала фундамент его селекции и начать возводить стены, параллельно заготавливать элементы крыши. Все зависит от распределения ресурсов и выбора варианта их использования. Но можно не приступать к возведению стен, пока полностью не закончатся работы с фундаментом. Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология — это вариант рационального выполнения работ. линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследовании, проведения анализа и поиске позитивных решений, экспериментальной проверке решения, если она возможна, разработке инноваций. тип циклического исследования. Он характеризуется возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов. технологии рационального разветвления деятельности. Рациональность ее заключается не только в разделении исследования по аспектам проблемы или функциям ее решения, но и в проведении по некоторым видам проблем одинаковых непараллельных исследований. Ведь исследование — это всегда поиск неизвестного, нового, необычного. В этом поиске возможны разные пути и стратегии и осуществление различных стратегий позволяет найти наилучший результат. технологии адаптивного типа. Суть их заключается в последовательной корректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. используется технология последовательных изменений качества деятельности. Она построена на оценке существующего качества управления (управленческой деятельности) и поиске непринципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при незначительных ресурсах, избегать рисков инноваций, повысить надежность преобразований. технология критериальной корректировки. Суть ее заключается в том, что при подготовке исследования разрабатывается не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее возможной корректировки при проведения исследования.

47. Параметрическое исследование систем управления. Параметрические методы исследования можно применять тогда, когда за время упреждения не изменяются ни функции, ни структура объекта прогнозирования. Метод наименьших квадратов. Метод применим, если за время упреждения функции, структура объекта прогнозирования не изменяются, а могут изменяться только значения его параметров. Использование метода наименьших квадратов предполагает обязательное удовлетворение целого ряда предпосылок. Перечислим эти предпосылки: Случайные ошибки имеют нулевую среднюю (отсутствуют систематические ошибки), конечные дисперсию и ковариацию. Каждое измерение случайной ошибки характеризуется нулевым средним, не зависящим от значений наблюдаемых переменных. Дисперсии каждой случайной ошибки одинаковы, их величины независимы от значений наблюдаемых переменных (гомоскедастичность). Отсутствует автокорреляция ошибок, т. е. значения ошибок различных наблюдений независимы друг от друга. Нормальность, т. е. случайные ошибки, имеют нормальное распределение. Значения тренда (эндогенной, т. е. внутренней переменной) свободны от ошибок измерения и имеют конечные средние значения и дисперсии. Невыполнение этих предпосылок может сделать применение этого метода некорректным или привести к чрезмерным ошибкам прогноза. Сущность метода состоит в отыскании коэффициентов модели тренда, приводящих к минимизации ее отклонения от точек исходного временного ряда.отметить, что названные критерии являются критериями. В ряде случаев при исследованиях для выбора вида функциональной зависимости используется прием, основанный на том, что определенные соотношения между изменениями входной и выходной величины предполагают ту или иную функциональную зависимость. При соответствующих отношениях входных и выходных величин могут быть рекомендованы следующие апроксимирующие зависимости. Важной характеристикой прогноза с применением метода наименьших квадратов является оценка точности и достоверности полученного результата.Наиболее простыми и применимыми практически оценками точности являются: средняя относительная ошибка оценки,среднее линейное отклонение.Классический метод наименьших квадратов предполагает равноценность исходной информации. Спектральный анализ . Этот метод позволяет прогнозировать процессы, динамика которых содержит колебательные или гармонические составляющие. К такого рода процессам относятся сезонные колебания спроса,макроэкономические процессы, энергопотребление и т. д. Факторный анализ позволяет проводить максимально возможный учет совокупности переменных, характеризующихобъект, и взаимосвязи между ними. При этом прогнозист вынужден искать компромисс между числом переменных в описании, отражающем полноту прогноза, и его сложностью, трудоемкостью. Факторный анализ представляет собой раздел математической статистики и включает большое число методов.

46.Методы классификации, обобщения и типологии. Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время различия. Второй вид классификации — разделение целого. Главный его признак - критерием классификации является часть целого. Существуют принципы корректной и эффективной классификации, без учета которых не может быть успешной исследовательской работы. Принцип единства критерия для выделения групп одного порядка. Согласно этому принципу нельзя проводить классификацию, меняя критерий в рамках одной классификационной процедуры. Принцип соразмерности деления явлений и понятий. По этому принципу сумма объемов понятий или количества явлений должна равняться объему делимого понятия или содержанию исследуемого явления.Принцип альтернативности или взаимоисключения выделяемых групп. Каждая группа понятий или явлений должна быть в объеме только одного видового понятия. Не должны выделенные явления или понятия относиться одновременно и к одной, и к другой классификационной группе. 4. Принцип многоступенчатости классификации, отражающий возможность делать последовательно ступенчатую классификацию. 5. Принцип полноты классификации для каждой ее ступени. Нельзя делить только часть объекта на виды, а другую часть — на подвиды или группы следующей ступени классификации. классификации являются декомпозиция, стратификация. Декомпозиция — это особый вид классификации, не допускающий произвольного критерия. Декомпозиция предназначена для установления связанных между собой содержательных элементов некоторой объективной целостности.

Стратификация — это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т.е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д. Обобщение — это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них. Практический успех использования классификации в исследовании определяется также следующими ее правилами. Правило соразмерности (адекватности). Классификация считается соразмерной тогда, когда суммачленов деления равна делимому множеству. Каждый предмет, принадлежащий делимому множеству, должен войти в один из образованных классов. Правило внеположенности (объемной раздельности) членов деления. Полученные в результате деления классы должны быть представлены внеположенными понятиями, т.е. не должно быть ни одного объекта делимого множества, который одновременно принадлежал бы нескольким членам деления. На протяжении определенной классификационной операции нельзя изменять основание деления, его критерий. Часто происходит подмена критерия в рамках одной и той же классификационной процедуры. Это недопустимо, так же как и расплывчатость критерия. Основания деления или критерии могут быть не только простые, но и сложные, включающие в себя
одновременно несколько параметров исследуемого объекта. Типология -это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

44.Натурный эксперимент. Созидательный эксперимент. Мысленный эксперимент. Натурный эксперимент сильно отличается от истинного и квазиэкспериментов. Во втором случае любое вмешательство устраивается ученым, в первом оно происходит естественно. К натурным относятся такие случаи: а) часть жителей решила уехать из деревни в город, а часть остаться. Реальный эксперимент обычно имеет ограниченную сферу применения. мысленный эксперимент, в котором логическое мышление и творческое воображение исследователя сочетаются с экспериментальным и теоретическим материалом, позволяет оттолкнуться от реальной действительности и пойти дальше - понять и исследовать то, что раньше казалось неразрешимой загадкой. можно охарактеризовать мысленный эксперимент как эвристическую операцию следующими особенностями: 1) это познавательный процесс, принимающий структуру реального эксперимента; 2) вся цепь рассуждений ведется в нем на базе наглядных образов; 3) мысленное экспериментирование связано с процессом идеализации; 4) по своей логической структуре оно представляет собой гипотетико-дедуктивное построение; 5) механизм мысленного эксперимента не автоматизирован, а связан с процессом решения возникшей в ходе исследования задачей; 6) мысленное экспериментирование осуществляется на основе выработки программы, плана-схемы мыслительных действий по переработке исходной информации; 7) мысленный эксперимент сочетает в себе силу формального вывода с экспериментальной достоверностью.

43. Последовательность подготовки и проведения эксперимента. Эксперимент - метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации. Эксперименты, в основе которых лежат разные цели, делятся: на исследовательские (поисковые) - эксперименты, целью которых является обнаружение новых, неизвестных науке явлений или их новых, неожиданных свойств; проверочные (контрольные) - эксперименты, проведение которых необходимо для проверки теоретического предсказания или теоретической гипотезы. В этой группе экспериментов различают: подтверждающий эксперимент - цель которого - подтверждение теоретической гипотезы; опровергающий эксперимент - изначально преследующий цели опровержения теоретического предсказания; решающий эксперимент - цель которого - подтверждение одного теоретического предсказания и опровержения другого, совершенно противоположного предсказания. По условиям проведения эксперименты делятся: на лабораторные - эксперименты, проводимые в специально созданных искусственных условиях с целью исключения влияния неблагоприятных факторов. полевые - эксперименты, проводимые в реальных условиях существования объекта исследования. По полученным результатам эксперименты делятся: на количественные - эксперименты, в результате которых получены количественные показатели объекта исследования; качественные - эксперименты, итогом которых становятся качественные характеристики исследуемого объекта. По характеру проведения эксперименты разделяются: на модельные - эксперименты, проводимые со специально созданной моделью объекта исследования; реальные - эксперименты, проводимые над объектом исследования в реальных условиях его функционирования при помощи варьирования данных условий; мысленные - эксперименты, в которых исследуемый объект ставится в воображаемые условия, которые регулируются законами науки и правилами логики. Процесс проведения эксперимента состоит из следующих составляющих: разработка программы и плана эксперимента; подготовка проведения эксперимента; проектирование моделей, установок, мероприятий по безопасности и снижению рисков, систем фиксации, сбора, накопления и обработки информационных данных; выполнение экспериментальных работ; анализ результатов эксперимента.

41. Метод «Дельфи». Метод «дерева целей». Метод "Дельфи" - один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название - "дельфийский оракул. Данный метод был разработан О, Хельмером. Метод "Дельфи"разделен на следующие этапы: - формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами. .организация экспертной группы, когда определяется: -количество; - состав экспертов; - составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят: - из основных, вспомогательных вопросов; - условий проведения экспертизы;-непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы. Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. На основе заполненных анкет выявляются: мнения каждого эксперта, преобладающие мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения, причины которых выявляются на данном этапе. Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. Метод 'дерева целей" - метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели, которые, в свою очередь, делятся на цели нижележащих уровней. . "Дерево целей" строится при помощи осуществления 2 оперший. декомпозиции - это операция выделения компонентов; структуризации –это операция выделения связей между компонентами.Процесс построения "дерева целей"разбит на следующие этапы: разработка сценария; формулировка цели; генерация подцелей; уточнение формулировок подцелей (проверка независимости подцели); оценка существенности подцелей; проверка целей на осуществимость; проверка элементарности подцелей; построение дерева целей

40. Метод многомерных матриц. . Анализируя проблемы, которые чаще всего стоят перед исследователями или изобретателями, Ф. Цвики разделил их на три больших класса: 1) проблемы, для решения которых можно использовать сравнительно небольшое число уже известных
элементов; проблемы, для решения которых требуется использовать еще неизвестные новые элементы; проблемы больших чисел. Исходная идея метода многомерных матриц в решении творческих задач заключается в следующем. Поскольку новое очень часто представляет собой иную комбинацию известных элементов (устройств, процессов, идей и т. п.) или комбинацию известного с неизвестным, то матричный метод позволяет это сделать не путем проб и ошибок, а целенаправленно и системно. Таким образом, метод многомерных матриц базируется на принципе системного анализа новых связей и отношений, которые проявляются в процессе матричного анализа исследуемой проблемы. Достоинством метода многомерных матриц является то, что он позволяет решить сложные творческие задачи и найти много новых, неожиданных, оригинальных идей.

39. Метод эвристических вопросов. Методом эвристического прогнозирования называют метод получения и специализированной обработки прогнозных оценок объекта путем систематизированного опроса высококвалифицированных специалистов (экспертов) в узкой области науки, техники или производства. Элементами этого метода являются сбор и обработка суждений экспертов, высказанных на основе профессионального опыта и интуиции. В основе метода лежат три теоретических допущения: существование у эксперта психологической установки на будущее, сформулированной на основе профессионального опыта и интуиции; тождественность процесса эвристического прогнозирования или процесса решения научной или рыночной проблемы с однотипностью получаемого знания в форме эвристических правдоподобных умозаключений, требующих верификации; возможность адекватного отображения тенденции развития объекта прогнозирования в виде системы прогнозных моделей, синтезируемых из прогнозных экспертных оценок.

38.Метод СУОТ-анализа.

Метод СВОТ -анализа - метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения: внутренней среды; внешней среды организации. . 8\УОТ-анализ помогает ответить на следующие вопросы: использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии"! Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать? являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и (или) они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений? какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам? 8\УОТ - это аббревиатура, составленная из 4 английских слов: сильные стороны; слабые стороны; возможности; - угрозы

37. Метод экспертных оценок. Метод экспертных оценок - метод анализам обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Применяют при решении задач: составления перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени; определения наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий; определения целей и задач управления с упорядочением их по степени важности; определения альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности; альтернативного распределения ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности; альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности. Процесс организации экспертизы может быть разделен на следующие этапы: составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы: цели; задачи по ее выполнению; состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов; ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы: рабочая группа, которая состоит из организатора, специалиста-системотехника и технического работника; экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений; разработка методики проведения опроса (при необходимости). следующие формы проведения опроси: индивидуальный - максимально используются способности и знания каждого специалиста; групповой (коллективный) - позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов; личный (очный) - опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта; заочный - одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом; устный - например, интервью; письменный - например, заполнение анкеты; открытый - процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами; скрытый - высказанные идеи и решения экспертов являются тайными.

36. Метод синектики. Синектика - это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Основная идея данного метода состоит в том, что во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации относительно исследуемой проблемы. Под творческий активностью понимается умственная деятельность в процессе решения проблем, результатом которой является художественное или техническое открытие. Метод синектики состоит из следующих этапов: постановка задачи; перевод задачи, "как она поставлена", в задачу, "как она понимается";выявление вопроса, вызывающего аналогии;работа по поиску аналогий;использование аналогий, среди которых.прямая аналогия;символическая аналогия;личностная аналогия.фантастическая аналогия;поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи. Синектика состоит из двух основных протесов: превращение неизвестного в известное, решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели; превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы.

35. Метод «мозгового штурма», «атаки». Исследование — это всегда освоение неизвестного, поиск будущего, объяснение сложного. Поэтому в исследованиях метод "мозгового штурма" имеет особое значение. С его помощью можно достигнуть таких результатов, которые оказываются невозможными при использовании традиционных методов анализа. Метод "мозгового штурма" построен на специфическом сочетании методологии и организации исследования, раздельного использования усилий исследователей фантазеров и инуицивистов с исследователями аналитиками, системщиками, скептиками, практиками. Основной целью "мозгового штурма" является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за границы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого профиля либо у людей богатым прошлым опытом и определенным служебным положением.

33. Социологические исследования систем управления. В практике исследования управления широко используется метод социологического исследования. Он позволяет оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем.Социологические исследования бывают разнообразными — наблюдение, интервьюирование, анкетирование. В практике исследования управления социологические исследования, если они подготовлены и проведены достаточно корректно, дают богатую информацию для исследователя.Весьма широко используется в исследовании систем управления и метод экспертных оценок. Многие проблемыуправления только этими методами и можно исследовать. Например, проблемы тенденций развития, качество уп-
равления, угрозы и преимущества и пр.

34. Метод деловых игр. также метод экспериментирования. Он заключается в создании необходимых для исследования условий деятельности и установлении на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных явлений, в учете их в последующей деятельности.Исследование управления — это изучение деятельности человека, с которым следует экспериментировать очень осторожно и совершенно открыто. одним из методов исследования является деловая игра. Принято считать, что деловая игра — это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, стимулирование коммуникаций, проявление и развитие творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позиционирование личности. Однако можно назвать и еще одну функцию деловой игры — это функция исследования посредством управленческого эксперимента. Такая деловая игра является не только средством обучения, но и экспериментальным исследованием. В процессе ее проведения, не только единичного, но главным образом систематического, можно обнаружить новые закономерности управления, организационного поведения, коммуникационной деятельности, проявления лидерства, формирования искусства управления, решения конфликтных ситуаций и пр. Практика убеждает в эффективности такого экспериментирования. Можно ставить подобный эксперимент не только для общеэкономических проблем и широких масштабов управления. Можно таким образом исследовать проблемы фирмы. Сформировать группы акционеров, менеджеров фирмы, инженерно-технического персонала, работников и провести эту ролевую игру-исследование по проблематике стратегии фирмы, антикризисного управления, конкуренции, научно-технического прогресса, социального развития.Главное заключается в том, что экспериментирование не чуждо исследованию управления и эксперимент может быть весьма эффективным методом объяснения неизвестных и непонятных ситуаций, поиска новых решений, предвидения будущего, определения объективных тенденций развития в этой области.

32. Метод изучения документов. Проблемы управления можно исследовать посредством изучения документов. Всякое управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах. Для исследователя это богатый материал. Только необходимо обработать его по заранее составленной схеме. Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации.В тех фирмах, где исследованию управления уделяется серьезное внимание и исследование проводится регулярно,систему информационного обеспечения управления ориентируют не только на решение текущих проблем, но и на исследование управления. Это выражается в разработке соответствующих форм фиксирования информации,регулирование ее объемов, структуры, сохранение по потребностям проведения исследования.

31. Системный стиль мышления. Мышление — это не просто выбранная методология анализа, изучения какого либо объекта, это характеристика человека, которая отражает, с одной стороны, его способности, индивидуальные особенности, с другой — приобретенные в процессе образования и накопления опыта навыки, профессиональные привычки. следует различать системный подход как методологию исследования и системное мышление как характеристику исследователя, сложившуюся в процессах его жизни и деятельности и проявляющуюся как бы автоматически, каждый раз, когда он оценивает или анализирует то или иное явление. Использование системного подхода, конечно, способствует формированию системного мышления. Системное мышление считается весьма ценным качеством исследователя, потому что оно помогает охватить в оценках и анализе все явление целиком, учесть самые различные связи между его компонентами, свойствами и характеристиками, найти главное — системообразующий фактор, увидеть невидимые аспекты проблемы, прогнозировать поведение элементов. Определенной разновидностью системного мышления является мышление концептуальное. Оно включает в себя все преимущества системного, но отличается от него повышенным вниманием к формированию концепции. Этот тип мышления предполагает всесторонний учет особенностей изучаемого явления на основе комплекса принципов, которые гарантируют сохранение сущностных признаков, предохраняют от "потери сущности" в процессах анализа,оценок, изучения явления.

52. Факторный анализ систем управления. это методика комплексного и системного изучения и измерения воздействия факторов на величину результативных показателей. можно выделить следующие основные этапы факторного анализа: Постановка цели анализа. Отбор факторов, определяющих исследуемые результативные показатели. Классификация и систематизация факторов с целью обеспечения комплексного и системного подхода к исследованию их влияния на результаты хозяйственной деятельности. Определение формы зависимости между факторами и результативным показателем. Моделирование взаимосвязей между результативным и факторными показателями, Расчет влияния факторов и оценка роли каждого из них в изменении величины результативного показателя. Работа с факторной моделью (практическое ее использование для управления экономическими процессами). В АХД взаимосвязанное исследование влияния факторов на величину результативных показателей достигается с помощью их систематизации, что является одним из основных методологических вопросов этой науки. Расчет влияния факторов - главный методологический аспект в АХД предприятий. различают два основных вида факторного анализа - детерминированный и стохастический. Детерминированный факторный анализ представляет собой методику исследования влияния факторов, связь которых с результативным показателем носит функциональный характер, т. е. когда результативный показатель факторной модели представлен в виде произведения, частного или алгебраической суммы факторов. Стохастический анализ представляет собой методику исследования факторов, связь которых с результативным показателем в отличие от функциональной является неполной, вероятностной. . Стохастическое моделирование является в определенной степени дополнением детерминированного факторного анализа. В факторном анализе эти модели используются по трем основным причинам: необходимо изучить влияние факторов, по которым нельзя построить детерминированную факторную модель; необходимо изучить влияние сложных факторов, которые не поддаются объединению в одной и той же жестко детерминированной модели; необходимо изучить влияние сложных факторов, которые не могут быть выражены одним количественным показателем (например, уровень НТП). Кроме деления на детерминированный и стохастический, различают следующие типы факторного анализа: прямой и обратный; одноступенчатый и многоступенчатый; статический и динамичный; ретроспективный и перспективный (прогнозный).

53. Определение эффективности исследования. Для того чтобы оценить полученный в исследовании результат, соотнести его с произведенными в процессе исследования затратами, выделяют научную и практическую эффективность исследования.Научная эффективность исследования определяется приростом знаний в определенной области, имевшем место в результате исследования. Она может находить выражение в числе полученных в результате исследования патентов, авторских свидетельств, публикаций, рейтингах цитирования и др, Для характеристики прикладных исследований чаще применимо понятие практической эффективности исследования. Научная эффективность исследования превращается в практическую в процессе внедрения научных знаний, полученных при исследованиях.

54. Оценивание в исследовании управления. Виды оценок параметров управления. Оценка результатов и качества исследования. Оценка — это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления. Средством оценки является показатель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт того или иного явления. Принцип критериальной определенности. Можно оценивать грубо, приблизительно, предварительно, но не бывает оценки без критерия. Критерий оценки — это точка отсчета, шкала измерений, это констатация специфики характеристики, подлежащей оцениваниюПринцип количественной определенности оценки. Оценивать можно в параметрах констатации качества, описания особенностей, но оценка может проводиться в количественных показателях, которые дают точную информацию и позволяют эффективнее оперировать оценками: сравнивать, синтезировать, улавливать изменения. Принцип сочетания оценки состояния и изменений. Чаще всего оценка является фиксацией состояния той или иной характеристики, фотографией остановившегося мгновения, констатацией степени проявления характеристики. Но в исследовании наиболее богатой информацией обладают оценки динамики, способные показать тенденции изменений, позволяющие предвидеть последствия. В конечном итоге необходимо сочетание того и другого. Но оценка —деятельность исследователя или группы исследователей, работа экспертов, математиков, программистов. И это обстоятельство не может не быть отражено в принципах оценки.

Принцип независимости заключается в том, что оценка должна быть отделена, от личностных отношений, служебной зависимости, амбиций и самолюбия. Она должна быть защищена от влияния заинтересованных лиц, доброжелателей или недоброжелателей.

55. Формирование системы показателей для исследования систем управления. В любом исследовании существует предмет и объект. В исследовании управления в качестве объекта исследования выступает система управления, т. е. совокупность взаимосвязанных действий субъекта управления, позволяющих согласовывать по общей цели деятельность людей. Показатели состояния характеризуют наличие тех или иных функций, связей, подразделений, свойств, квалификационных признаков, технических средств, информационных массивов и пр. К этой группе показателей относится и структура системы управления. Показатели состояния это показатели статики, показатели, фиксирующие мгновение в разнообразных процессах функционирования и развития системы управления. могут быть повторяющимися, воспроизводимыми и невоспроизводимыми, характеризующими возникновение нового качества. Это показатели динамики, показатели функционирования и развития. Действительно, реальное управление — это осознание и формулирование цели, распределение и использование ресурсов, которые выступают средствами ее достижения и, наконец, учет конкретных условий, которые и ограничивают возможности использования ресурсов, и в то же время имеют благоприятные факторы, которые надо увидеть, учесть, использовать для достижения цели. Предмет управления отражает множество показателей: экономические, материально-технические, информационные, социологические, организационные. В исследовании исп показатели по конструкции. простые и сложные. количественными и качественными. Показатели в их функции средства воздействия имеют определенный организационный статус. Можно по этому их признаку выделить показатели регламентного типа, нормативного, инструктивно-информационного. Можно выделить оценки программно-тестовые и экспертные. . Первые исп. компьютерная техника, вторые-группа экспертов. Оценки разделяются на коллективные и индивидуальные. В практике исследований используются как точные, так и приблизительные оценки

. По процессным признакам существуют оценки эпизодические и периодические; по масштабам оцениваемых явлений выделяются оценки общие и локальные; по организации и методикам проведения существуют простые и сложные оценки. Для оценки необходимо: выделение объекта и предмета оценки; установление критериев оценки и шкалы измерения; построение процедуры и системы оценки; выбор средств и методов оценки; использование результатов оценки. Виды оценки параметров управления По области и масштабам оценивания тех или иных ситуаций можно выделить оценки общие и локальные. Одни из них имеют общий характер, другие — ограничены какой-либо областью деятельности. Оценки могут быть простыми и сложными, в зависимости от того, предполагают ли они множество расчетов или построены на измерении первичной информации можно выделить оценки эпизодические и периодические. Первые вызываются необходимостью конкретной ситуации, возникновением и обострением новых проблем, вторые — систематическим исследованием управления, мониторингом качества.4. оценки по критерию точности измерения параметров. Существуют оценки точные и приблизительные (грубые, предварительные, ориентировочные, порядковые). Вторая группа способствует экономии ресурсов при поиске ведущих проблем. По организации оценивания можно выделить оценки коллективные и индивидуальные. Принципы оценивания 1. Принцип научности. В этом случае и оценивать должен тот, кто знает предмет оценки, владеет ее методикой, способен подойти к ней с объективных позиций.2. принцип целевого назначения- иметь точную и ясную цель. 3.Принцип разнообразия, полноты и системности. При проведении оценки очень важно учитывать связь характеристик, стремиться к их полноте, видеть разнообразие и достаточность. . Регламентные — обязательны для выполнения нормативные — регулируют деятельность по средним величинам или пределам отклонений инструктивно-информационные — дают возможность полнее учитывать конкретные условия работы, позитивный опыт.

56. Критерии и показатели социально-экономической эффективности исследования систем управления. Критерий эффективности - показатель, выражающий главную меру желаемого результата, которая учитывается при рассмотрении вариантов решения. Общий критерий - определяет экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (организацией) своей миссии при наименьших затратах. Критерий эффективности государственного сектора — это максимизация удовлетворения социальных потребностей граждан при рациональном использовании имеющихся возможностей. Критерий эффективности негосударственного сектора характеризуется уровнем развития предпринимательства и ростом прибыли. Частные (локальные) показатели эффективности: • производительность труда; •материалоемкость;фондоотдача основных производительных фондов; оборачиваемость оборотных средств; окупаемость капиталовложений. Обобщающие показатели эффективности: • рентабельность;ликвидность; •деловая активность. Показатели, характеризующие экономическую эффективность работы аппарата управления:стратегическая эффективность управления;своевременность принятия и осуществления управленческих решений и др. На каждом предприятии формируется четыре показателя прибыли:балансовая прибыль;валовая прибыль;прибыль, облагаемая налогом;прибыль, не облагаемая налогом. Обобщающие показатели эффективности производства: чистая текущая стоимость, рентабельность капитала, внутренний коэффициент эффективности, период возврата капитальных вложений, максимальный денежный отток, точка безубыточности. К экономическим методам регулирования рентабельности предприятия относится рентабельность капитала, рентабель- ность продукции, рентабельность активов (фондоотдача).

57. Диагностика систем управления. Диагностика проводится в виде поэтапного комплексного исследования при условии ограниченной информации: оценка режима функционирования, его эффективности и стабильности определение возможных вариантов динамики исходя из сложившейся и перспективной структуры связи между показателями оценка возможных последствий управленческих решения, связанных с динамикой и стратегией выявления проблем. Классификация видов диагностики: 1.по периодичности:единовременная,периодическая2.по содержанию:комплексная,тематическая 3.по широте охвата:на уровне систем,на уровне подсистем и компонентов,по позиции номенклатуры по договорам на поставку 4.по назначению ресурсов:диагностика оценки состояния СУ,диагностика динамики режима функц-я,диагностика эконом-х последствий управленческих решений 5.по области принимаемых решений,диагностика перспективных режимов функц-я системы существующих режимов

60. Исследовательское мышление менеджера. Профессиональный кодекс исследователя. Кодекс менеджера. Мышление — это активный процесс отражения действительности в сознании человека, опирающийся на знания, интуицию, привычки и навыки и определяющий поведение человека в конкретной ситуации. Мышление — не просто запас знаний, это более сложная характеристика человека. Оно определяет успех его деятельности, чем бы человек вообще ни занимался. Типы мышлений: теоретическое, эмпирическое, ассоциативное, интуитивное, фактологическое, эвристическое, абстрактно-знаковое, критическое, позитивное, творческое, прагматическое, аксиоматическое, диалектическое). Кодекс менеджера: пример «Этического кодекса современного менеджера: Делайте все вовремя! Не болтайте лишнего! (прям как с плаката — не болтай!) Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! Думайте о других, а не только о себе! Одевайтесь как положено! (хм, а как положено?) •Говорите и пишите правильно! (О, да!)

59.Организация реализации результатов исследования. Организация исследования — это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам. Существуют различные формы организации В каждом конкретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наиболее приемлемым или наиболее эффективным. 1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями исследовательской работы. Такие исследования возможны в том случае, если у персонала управления есть резервы времени и его исследовательский потенциал достаточно высок. Тогда необходимо провести соответствующие консультации, организовать систему контроля и мотивации, организовать координацию деятельности по этим заданиям. Можно организовать конкурс проектов и дополнительную оплату труда. Возможна добровольная или обязательная форма. 2.Создание специализированных групп из наиболее творческой и активной части персонала с освобождением участников этих групп на определенное время от основной работы. Приглашение консалтинговых фирм на договорной основе и предоставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекомендаций. Создание собственных консультационных, а лучше образовательно-исследовательских структур в системе управления, позволяющих, совместить повышение профессионализма персонала с развитием исследований и обеспечением их необходимого качества. Возможна комбинация этих форм, и во многих случаях она оказывается весьма полезной и эффективной. Например, создание творческих коллективов, состоящая как из собственных работников, так и из приглашенных специалистов консультационной фирмы