Темы рефератов. Темы рефератов по дисциплине Этика и психология делового общения

Скачать 25.64 Kb. Название Темы рефератов по дисциплине Этика и психология делового общения Анкор Темы рефератов.docx Дата 05.05.2017 Размер 25.64 Kb. Формат файла Имя файла Темы рефератов.docx Тип Темы рефератов #7694

Темы рефератов по дисциплине «Этика и психология делового общения» 1. Культура поведения руководителя 2.Имидж руководителя 3. Этика деловых отношений: начальник-подчиненный, подчиненный-начальник 4.Международный протокол и этикет 5. Деловая беседа, как основная форма делового общения . 6. Культура делового общения 7. Виды приемов: как организовать прием, как одеваться на этих приемах 6. Логические и психологические особенности делового общения 7. Деловые и личные качества руководителя 9. Национальные особенности этики 10. Деловые и личные качества секретаря-референта 11. Сущность и структура морали 14. Этика делового общения 15.Этика приема посетителей и подчиненных 16. Этика телефонных разговоров 18. Этика, имидж по Карнеги 20.Этикет – понятие, сущность, структура 21. Этика деловых отношений, переговоров 23. Психология общения 30. Этика взаимоотношений 35. Искусство общения 36. Управленческая этика - фирм 39. Проблемы межсубъектных отношений 40. Служебная этика 42. Правила и основы поведения в полемике 43. Особенности и приемы деловых переговоров 44. Психологическая структура личности в психоанализе З.Фрейда 45. Психология общения 46. Конфликты и их разрешение в деловом общении 47.Стили руководства 48. Управление общественными отношениями О лени В своем письме написала ты, что берешь подвиги не по силам, а потом приходишь в отчаяние. Но какие жжет это непосильные подвиги? Не хочется встать ночью – три поклона положить пред святыми иконами? Это просто лень. Впрочем, и то еще скажу: ведь тебя к этому никто не принуждает. А потому, проснувшись ночью, перекрестись с молитвою, укори себя за леность и опять засыпай. Хоть утреню-то не просыпай, и то хорошо. И смущаться тут не следует, что плохо живешь; а вместо смущения укоряй себя за леность и кайся – ежедневно пред Богом, а в положенное время и пред духовным отцом. Удивляешься, как святые проводили ночи в молитве. То были святые, а мы с тобой люди грешные; а грешникам со святыми нельзя равняться. Рассеянно стоишь в церкви? Приучайся помаленьку не рассеиваться. Для сего старайся внимательно вслушиваться и вникать в смысл чтения и пения. Также чаще вспоминай о смерти, суде Божием и о вечных муках. И не давай свободы своим очам. Больше заглядывай на св.иконы, а на людей смотреть душевредно. Не можешь понести оскорбительного слова? В таком случае укоряй себя больше и смиряйся, считая себя худшею всех людей. ОБЩЕНИЕ «Четыре стадии тренинга общения ». Общение разбивается на 4 стадии: контакт, ориентация, поиск совместных решений и принятие решения. Для начала предлагается игра «Лошадь». Игра «Лошадь» Инструкция Пошел крестьянин на рынок и купил лошадь за 1 тысячу. На обратном пути встретил купца. Тот уговорил крестьянина продать ему лошадь. И крестьянин продал лошадь за 2 тысячи. Затем, через какое-то время снова пошел на рынок и туже самую лошадь за 3 тысячи. А по дороге домой продал ее купцу за 4 тысячи. Вопрос: была ли в его действиях прибыль и если была, то какая? Каждый решает самостоятельно и пишет ответ на листочках. Это задача - на стереотипы восприятия. Дети решают эту задачу быстро потому, что не знают каких-то вещей из взрослой жизни и не привносят их в задачу. Процедура игры: участникам раздаются листочки бумаги, на которых они пишут свое имя и ответ. Просят указать процент уверенности в ответе: 50,80% и т.д. выбираются наиболее активные участники 5-6 человек, чьи ответы сильно разнятся. Эти участники садятся в круг и им дается задание прийти к единому ответу. . Ответ: купил за одну тысячу, продал за 2 , прибыль – 1 тысяча, купил за 3 тысячи, продал за 4, прибыль – 1 тысяча, всего – 2 тысячи. В процессе решения этой задачи дается возможность пройти все этапы общения: контакт ориентация Поиск решения Принятие решения Рассказывается о каждой стадии. Контакт . Очень важна, так как именно в этот момент устанавливается доверительный контакт, который помогает быстрее прийти к единому пониманию ситуации, а затем и к решению задачи. Стадия контакта может длиться от нескольких секунд до нескольких часов. В нашей культуре традиционно на установление контакта тратится меньше времени, чем нужно: прежде всего дело, а люди не так важны. Поэтому необходимо особо обратить внимание группы на эту стадию. Вторая стадия «Ориентация» . На этой стадии необходимо сориентироваться в собеседнике, в его проблемах и сориентировать собеседника в своем понимании его проблемы. Вторая стадия очень важна, но люди традиционно ее пропускают. Чаще срабатывает стереотип: все думают точно так же, как и я, и если я как-то понимаю ситуацию, то и другие ее понимают так же. Третья стадии «Поиск совместного решения». Здесь основной акцент делается на совместности решения, то есть оба собеседника как партнеры должны прийти к единому решению. Четвертая стадия «Принятие решения». Нужна для того, чтобы подчеркнуть значимость принятого решения. Поэтому на данной стадии самое главное – четко проговорить принятое решение и убедиться в одинаковом его понимании. Также важен выход из контакта или ритуал прощания. Если буркнуть спасибо и убежать, у второго может сложиться мнение, что им попользовались. Каждая стадия отрабатывается в ролевых играх и других заданиях. Первая стадия- «Контакт». Игра «Электричка» Для игры нужны 4 мужчин, можно сыграть, где в группе хоть один мужчина, в женском коллективе эту игру не сыграть. Инструкция: в игре участвуют 5 человек: один мужчина (обязательно мужчина)сидит на стуле, рядом на другом стуле лежит сумка, рядом стоит женщина (именно женщина). Три участника выходят за дверь. Инструкция для тех, кто в вагоне. Мужчине: «Вы сидите на этом месте, на месте рядом- ваша сумка. Вы заняли это место для своей девушки, которая войдет на следующей остановке примерно через 10 минут. Вам ехать 2 часа и вы хотите посидеть рядом и поговорить. Вы даже купили 2 билета». Женщине: «Вам ехать недалеко, минут 20-30 и вы спокойно можете постоять. Возможно, если бы вам вежливо предложили , то вы бы и сели, но вы не любите конфликты и для вас самое главное –спокойно доехать. Ваша роль пассивна. Вы не вмешиваетесь в конфликт, если он будет». Инструкция для участников за дверью: «Вы стоите на платформе, подходит электричка: вы заходите в вагон и видите мужчину, рядом - на соседнем месте – сумка, рядом стоит женщина. Входите и делаете то, что считаете нужным ». Анализ игры: тренер предоставляет слово наблюдателям отдельно по каждой ситуации: как каждый участник вел себя, был ли установлен контакт, как вели себя мужчина и женщина, которая стояла?. Далее высказываются участники, которые приходили из –за двери. Тренер просит рассказать, что они делали, что хотели сделать, что получилось, что нет. После анализа данной имеет смысл рассказать «Правило угла». За спиной любого человека находится «угол», в который легко загнать, но из угла нет достойного выхода. Только 2 недостойных: попытка выиграть за счет агрессии, но все равно проиграешь. согласиться, уступить и потом чувствовать негативные эмоции. Правила угла: 1. ни в коем случае не загоняйте человека в угол. 2. не заходите в угол сами при любых обстоятельствах, то есть не обижайтесь. «Конференция». Необходимо 12 (минимум 9 человек). Три человека выходят за дверь, остальные делятся на три группы. Инструкция : Вы на конференции. Сейчас перерыв, вы стоите в группе и разговариваете на какую-то тему. Те три человека за дверью – ваши знакомые, которые вышли в буфет или покурить. Сейчас они вернуться, и у них будет задача подойти к любой группе и вступить с вами с контакт . Затем, через 2 минуты, они поменяются местами и через 2 минуты подойдут к 3 группе. Ваша строгая задача: независимо от того, кто к вам подойдет, первого не принимать_ отнестись отрицательно, ко второму нейтрально, к третьему положительно. Договоритесь, как вы будете им это давать понять. Инструкция для участников за дверью: Вы вышли на перерыв и сейчас вернетесь в комнату, где стоят ваши знакомые и разговаривают. Ваша задача: выбрать любую группу и вступить с ней в контакт. Это делать интенсивно, так как у вас 2 минуты, затем вы переходите по часовой стрелке к другой группе, затем в третью группу с этим же заданием. Потом в кругу проводится анализ игры. Первые высказываются те, кто выходил за дверь, а затем представители групп. Наблюдатели высказываются последними. Вторая стадия – «Ориентация». Игра «Испорченный телефон». Игра «Дом инвалидов». Группа разбивается на тройки и каждому дается роль: первый «немой и слепой», второй –«паралитик и глухой», третий – «глухой и немой». Всем группам сначала говорится одно и тоже: после того, как предложат их вариант задания, они должны договориться, как они это будут выполнять, а потом рассказать другим. Затем каждой группе дается задание в отдельности: для первой группы – вы едете на море, вам надо договориться, как вы поедете, как будете загорать, купаться. Для второй группы – вы едете на дачу копать картошку., третья группа- в лес по грибы. Слепые закрывают глаза, глухие делают вид, что не слышат, паралитики не двигают руками. Затем они договариваются, каждая команда показывает это в лицах для всех. Игра «Тарабарщина». В игре участвуют двое- семейный конфликт. Муж ушел в баню и пришел через 2 дня. Задача мужа- помириться с разгневанной женой. Задача жены- сказать все, что она о нем думает. Но они не могут говорить слова, а только бессмысленные бу-бу-бу. Здесь присутствует только невербальная коммуникация. Третья стадия «Поиск совместного решения». Игра «Портье» Для игры нужно 5 человек. Один остается в комнате- портье в гостинице, четверо выходят за дверь. Инструкция для портье: «Ты портье в гостинице, у тебя есть четыре места: одно в одноместном, одно место в двухместном номере, место в рабочем общежитии, где 10 кроватей, и раскладушка под лестницей. Твоя задача: послушать по очереди всех командировочных и затем распределить эти места между ними. Выслушав каждого ты, говоришь: «Место появятся через 15 минут. Подождите, пожалуйста!» а после 4 ситуаций, ты решаешь, кого куда расселить. В конце обсуждения ты поделишься своим мнением». Инструкция для тех, кто за дверью: «Вы приехали в этот город в командировку на 2 недели и ваша задача- получить лучшее место (одноместный номер). Каждому из вас надо продумать свою аргументацию так, чтобы именно вам дали этот номер». Интрига: командировочные не знают о других местах и готовят аргументы для получения одноместного номера. Анализ проводится в последовательности: сначала командировочные, затем наблюдатели, в последнюю очередь говорить портье. Похожая игра «Эрмитаж». Билетер пропустит только того, необходимости посещения Эрмитажа за 30 минут до закрытия музея. Игра «Шнуровка». Две линии людей, сидящих друг напротив друга. Одна сторона «за», другая -«против» . Примеры: отдавать ли ребенка в детский сад, стоит ли выходить замуж и т.д. 4 стадия – «Принятия решения» Игра «Катастрофа в Уральских горах». В игре участвует вся группа. Инструкция «Вы все пассажиры самолета, который летит над Уральскими горами. Ваш самолет попадает в пургу и час летит неизвестно куда, затем падает. Летчик погиб, самолет сгорел, но все живы. Все в обычной зимней одежде; упали на ровную площадку, примерно1000 метров над уровнем моря, температура - 4градуса, идет снег, пурга. В 100 метрах внизу виднеется лес. Какими будут ваши дальнейшие действия? Договоритесь сейчас, что вы будете делать в такой ситуации. Успели вытащить из самолета: · 6 шерстяных одеял; · Одну винтовку и 8 патронов; · Одну пару лыж; косметическое зеркальце; · Одну большую свечку; · 20 пакетиков с бутербродами, по 2 бутерброда в пакетиках; · Полиэтиленовую пленку 4* 6 метров; · Электрический фонарик; · Нож; · Авиационная карта · 4 бутылки водки; · 6 пар солнцезащитных очков; · 4 коробки спичек» Далее групповая дискуссия. . Верное решение: 1000 метров- это невысоко, и дышать можно совершенно спокойно. Но в тоже время это горы, значит местность неровная, а пересеченная. Это предполагает сложное передвижение. Видимость сто метров, поэтому пурга не очень сильная. Температура – 4градуса. Поэтому, лучше сидеть на месте и ждать помощи, обустраивать лагерь и ходить на разведку недалеко от лагеря. После того, как время выйдет остановить дискуссию и спросить к какому мнению пришли, потом озвучить правильный ответ. Затем приступить к анализу, как группа приходила к этому мнению, как велась дискуссия. Эффективное общение- это не принятие решения большинством голосов, а ситуация, когда все согласны, все довольны. Варианты разминок «Ботанический сад». Все сидят в кругу. Каждому необходимо выбрать, каким он будет, каким растением. Эта игра с одним свободным стулом и водящим в круге. Всем необходимо следить за стулом справа от вас. Когда он освобождается, то вам необходимо постучать по нему два раза и одновременно 2 раза назвать любое растение из нашего ботанического сада, но не себя. Тот, кого назвали, должен сесть на этот стул, по которому постучали, таким образом, освободив свой стул. Водящий должен успеть сесть на освободившийся стул, пока по нему не постучали. . «Найди свою пару». Все встают в круг. Сейчас опустите голову, как только я начну считать до трех, то на счет раз вы должны будете поднять голову и взглядом найти себе пару, а на счет три одновременно показать руками друг на друга. «Построиться по росту». Все встают в круг, закрывают глаза, затем по команде тренера делают три поворота вокруг себя. Затем тренер дает команду «Не открывая глаз, не разговаривая, без звука надо построиться по росту». «Жмурки наоборот» Повязки на глаза завязываются всем, кроме одного. Все стоят, ловят человека без повязки, тот, кто поймал, отдает ему свою повязку и игра продолжается. «Необычная эстафета». Участники делятся на две команды. По команде тренера участники должны выполнять следующие задания: · Бежать треугольником; · Побежали квадратиком; · В косую линеечку; · Столбиком; · Всмятку. Не надо смотреть по сторонам - здесь нет единственно правильного решения. Каждый решает, как бежать. «Смена одежды». Один участник выходит за дверь, а остальные делятся на две половинки по какому-либо признаку. Вошедший должен определить признак, по которому произошло разделение. «Голова великана». Выбирается ведущий, остальные участники играют «голову великана». Для этого распределяются роли следующим образом: один- левый глаз, другой- правый глаз, третий- нос, ухо и т.д. Затем надо скомпоновать мизансцену, чтобы образовалась фигура, напоминающая «голову великана». Перед головой встает ведущий и проделывает самые простые манипуляции: зевнуть, подмигнуть, чихнуть, почесать ухо и т.д. голова великана должна в точности воспроизвести эти простейшие действия.